Сбор информации. Методы анализа проблем
Как находить истинные причины проблем, избегать ошибочных решений и устранять не последствия, а сам источник трудностей.
В бизнесе и управлении важно не просто быстро устранять проблемы, а находить их истинные причины. Поспешные решения часто дают лишь временный результат, и ситуация повторяется. В этой статье разберём, как правильно собирать информацию, анализировать проблемы и находить эффективные решения.
- Почему мы ошибаемся в причинах проблем?
- Сбор информации: как увидеть реальную картину
- Пять методов анализа проблем
- Почему понимание проблемы ещё не означает её решения?
- Как превратить анализ в результат
- А что, если главное ограничение — в нашем мышлении?
- Вместо заключения
СОДЕРЖАНИЕ
Наш мозг стремится быстро объяснить происходящее, опираясь на прошлый опыт. В психологии это связано с когнитивными искажениями, в частности с предвзятостью подтверждения.
Мы замечаем информацию, которая поддерживает нашу версию, и можем игнорировать факты, которые ей противоречат.
Например, руководитель убеждён, что сотрудник ленив. Любое опоздание подтверждает эту версию. Но при этом руководитель не замечает, что сотрудник регулярно задерживается после работы и выполняет задачи за коллег.
Проблема возникает тогда, когда интерпретация начинает восприниматься как факт.
Мы замечаем информацию, которая поддерживает нашу версию, и можем игнорировать факты, которые ей противоречат.
Например, руководитель убеждён, что сотрудник ленив. Любое опоздание подтверждает эту версию. Но при этом руководитель не замечает, что сотрудник регулярно задерживается после работы и выполняет задачи за коллег.
Проблема возникает тогда, когда интерпретация начинает восприниматься как факт.
Поэтому первое правило анализа: не пытайтесь сразу объяснить ситуацию. Сначала убедитесь, что правильно её понимаете.
«Пока ты ищешь виноватого, ты теряешь возможность найти причину. Сильное мышление начинается там, где заканчиваются поспешные выводы».
— Александр Петрищев
— Александр Петрищев
ПОЧЕМУ МЫ ОШИБАЕМСЯ В ПРИЧИНАХ ПРОБЛЕМ?
Прежде чем принимать решение, необходимо отделить три составляющие:
Пример.
Сотрудник не выполнил план продаж.
Факт: заключено 8 сделок вместо запланированных 15.
Интерпретация: сотрудник недостаточно старается.
Гипотеза: количество квалифицированных заявок сократилось, поэтому заключить 15 сделок стало сложнее.
Чтобы разобраться, нужно изучить воронку продаж, качество заявок, конверсию и результаты предыдущих периодов.
И только после этого принимать управленческое решение.
Сотрудник не выполнил план продаж.
Факт: заключено 8 сделок вместо запланированных 15.
Интерпретация: сотрудник недостаточно старается.
Гипотеза: количество квалифицированных заявок сократилось, поэтому заключить 15 сделок стало сложнее.
Чтобы разобраться, нужно изучить воронку продаж, качество заявок, конверсию и результаты предыдущих периодов.
И только после этого принимать управленческое решение.
- Что конкретно произошло и как это измерить?
- Когда возникла проблема и что изменилось?
- Какие факты подтверждают предполагаемую причину?
- Какая информация может опровергнуть нашу версию?
Факты
что объективно произошло и может быть подтверждено.
что объективно произошло и может быть подтверждено.
Интерпретации
как мы объясняем произошедшее.
как мы объясняем произошедшее.
Гипотезы
какие причины предполагаем и можем проверить
какие причины предполагаем и можем проверить
СБОР ИНФОРМАЦИИ: КАК УВИДЕТЬ РЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ
Четыре вопроса для качественного сбора информации
Последний вопрос особенно важен. Он заставляет нас искать истину, а не доказательства собственной правоты.
